Što se događa s tvrtkom kad postoji žalba na BBB?

Better Business Bureau, ili BBB, neprofitna je korporacija koja koristi sustav akreditiranih tvrtki za dodjeljivanje ljestvica tvrtkama, dobrotvornim i neprofitnim organizacijama. BBB pohranjuje podatke o tvrtkama i koristi postupke rješavanja sporova koje je utvrdilo Vijeće ureda za bolje poslovanje. Lokalni BBB administriraju postupke namijenjene potrošačima za podnošenje žalbi protiv akreditiranih i neakreditiranih tvrtki.

Podnošenje žalbe kupaca

Nakon podnošenja žalbe na Better Business Bureau, utvrđuje je li to problem s kojim se oni mogu nositi. Na primjer, BBB se ne bavi cijenama, politikama, sporovima poslodavca ili zaposlenika, niti bilo čime što se tiče profesionalnih postupaka ili vladine agencije. Ako se spor odnosi na jasnu poslovnu transakciju, oni će poslati kopiju tvrtki na koju se odnosi kako bi dobili svoje podatke o tom pitanju.

Izravno rješavanje sporova kupaca

Ured za bolje poslovanje potiče tvrtke da odgovore na pritužbe kupaca koje su mu podnesene. Tvrtke imaju 30 dana za odgovor prije poduzimanja daljnjih koraka. Kad se spor rješava na zadovoljstvo svake strane, BBB treba biti obaviješten kako bi mogao zatvoriti svoj spis. BBB će kontaktirati kupca kako bi osigurao da je problem riješen, pa tvrtke moraju voditi točnu evidenciju o svojim pokušajima rješavanja žalbi.

Prijedlozi za rješavanje sporova

Tvrtke mogu odgovoriti na pritužbe kupaca prijedlozima rješenja, koje će Better Business Bureau podnijeti kupcu. Nakon što se kupac složi, BBB će zaključiti svoj slučaj. Rezolucija se tada pozitivno odražava na izvješću o pouzdanosti poslovanja BBB-a. Ako je poduzeće pokušalo riješiti problem ili smatra da nije bilo krivo, žalba će ući u postupak arbitraže ili posredovanja.

Posredovanje i arbitraža

Ako stvar ode u posredovanje, neutralna treća strana surađivat će s obje strane dok se ne postignu međusobni sporazum. Kroz proces će stranke voditi profesionalno osposobljeni medijator. Ako je izabrana arbitraža, arbitar će izvagati izvedene dokaze kako bi zaključio. BBB će mjesta za sastanke odabrati u međusobno prikladnim terminima kako bi svaka strana imala povjerljive sjednice, obično na dva do tri sata.

Tijekom tih povjerljivih sastanaka problemi se razjašnjavaju radi razgovora o rješenjima. Posrednici nastoje pomoći objema stranama da postignu prihvatljivo pravno obvezujuće rješenje, dok će arbitar donijeti tu odluku sličnu sucu na sudu.

BBB poslovna evidencija

Iako BBB nije sankcioniran od strane vlade, niti je povezan sa državom, saveznom ili lokalnom vladom, to je resurs koji potrošači redovito koriste za donošenje odluka o kupcima i pružateljima usluga. Budući da BBB arhivira podatke o poduzećima, potrošači bez odgovora prigovore smatraju neugodnim. Stoga je poželjno da se tvrtke bave prigovorima kako bi svoje poslovne evidencije bile jasne i kako to ne bi odvratilo buduće potencijalne kupce.