5 strategija upravljanja sukobima

Bez tehnike rješavanja sukoba na vašem radnom mjestu, dvije vrlo različite osobe mogu teško komunicirati dok su pod stresom. Zbog toga je bitno da i menadžeri i zaposlenici razumiju tipičan način rješavanja sukoba svakog člana tima, kao i način primjene tehnika rješavanja sukoba.

No, postoji li pravi način za rješavanje sukoba na radnom mjestu? Slučajno postoji pet različitih "osobnosti" ili tehnika koje ljudi koriste kad se suočavaju s sukobima: izbjegavanje, natjecanje, smještaj, kompromis i suradnja. Način na koji rješavate sukobe može vam se činiti potpuno normalnim, ali drugoj osobi stranom, pa postoji samo jedno idealno rješenje: suradnja.

Kao menadžer, ne upravljate samo projektima već i osobnostima. Ponekad snažne osobnosti mogu dovesti do napetosti koja u konačnici utječe na uspjeh projekta. Svima je u najboljem interesu uspješno rješavanje sukoba na poslu. Čitajte dalje da biste saznali o razlici između ove dvije tehnike rješavanja sukoba, zašto je suradnja idealna i kako primijeniti strategije rješavanja sukoba na radnom mjestu za najbolje rezultate.

Relativna priroda sukoba i njegovo rješavanje

Osobnost i odgoj utječu na način na koji rješavamo sukobe. Razmislite o tome na ovaj način. U nekim je kućanstvima sasvim normalno odmaknuti se od sukoba i nikad ga više ne spominjati. U drugim se obiteljima o problemima raspravlja racionalno dok se ne postigne kompromis, dok neke obitelji svoje probleme rješavaju dramatičnim štihom.

Zamislite da imate tri člana tima koji su odgojeni u drugom od ovih okruženja. Jedna će se udaljiti, druga će pokušati razgovarati, a treća će možda povisiti glas i postati emocionalna. Svatko misli da se sukobom rješava na normalan način i ponašanje druge dvojice suradnika smatra neobičnim. Definicija upravljanja sukobima pokušaj je povezivanja svih na istoj stranici s postupkom rješavanja teških scenarija. Međutim, da bi ove tehnike bile uspješne, svaki zaposlenik mora biti obučen u tom procesu kako bi svima dao zajednički jezik.

Razumijevanje šminke vašeg tima

Prva strategija rješavanja sukoba uključuje ulazak u timsko druženje kako bi razgovarali o upravljanju sukobom prije nego što se problem pojavi. Iako se sukobi na radnom mjestu mogu dogoditi između zaposlenika i višeg rukovodstva ili zaposlenika i kupaca, većina sukoba događa se između zaposlenika koji većinu svog vremena provode zajedno. Zamolite sve da razmisle o tome kako im je ugodno rješavati sukobe u svom svakodnevnom životu. Zajednička osnova možda već postoji.

Pet uobičajenih postupaka rješavanja sukoba su:

  • Izbjegavanje
  • Natjecanje
  • Smještaj
  • Kompromis
  • Suradnja

Izbjegavanje sukoba

Izbjegavanje uključuje udaljavanje i potpuno ignoriranje sukoba, ne poduzimajući ništa što bi se moglo smatrati ljuljanjem čamca. To se osjeća pojedinačno sigurno, ali ne rješava problem. Problem bi se mogao čak i pogoršati ako se ne adresira.

U timskom okruženju jedna osoba može shvatiti opuštenost suradnika koji izbjegava sukob, što može dovesti do frustracije i ogorčenja. Ako svi u timu imaju strategiju izbjegavanja, produktivnost je niska kad se pojavi problem jer nitko ne želi stati na tanjur.

Nekome tko se prikloni ovom stilu rješavanja sukoba lako je udovoljiti željama druge osobe jer bi se radije dogovorio s nekim da riješi sukob. Međutim, njihove se potrebe ne zadovoljavaju na ovaj način, što može stvoriti probleme na putu.

Natjecanje za pobjedu u sukobima

Neki ljudi vide sukob kao priliku za pobjedu. Nemaju interesa za kompromitiranje, suradnju ili izbjegavanje sukoba. Žele postići svoj put i ne boje se zastupati svoje mišljenje.

U timskom okruženju natjecateljski stav prema sukobu lako može preći u nasilje. To također može izazvati frustraciju među suradnicima koji nemaju osjećaj da se njihova gledišta shvaćaju ozbiljno. Kako se frustracija povećava, suradnici na kraju mogu zauzeti konkurentski pristup rješavanju sukoba, a problem eskalira.

Kompromis predstavlja jedinu opciju koja omogućava nekome tko ima takav način razmišljanja da pobijedi, premda postizanje kompromisa još uvijek može uključivati ​​borbu za moć.

Smještanje druge osobe

Članovi tima koji se ne boje nužno razgovarati kroz sukob, možda ipak neće imati vlastiti zahtjev. Umjesto toga, saginju se unatrag kako bi udovoljili zahtjevima druge osobe i izgladili sukob.

Prilagodljiva tehnika rješavanja sukoba ne dopušta iznošenje svih stajališta ili informacija na stol. Ljudima koji pristaju neizbježno je suzdržati frustraciju ili umanjiti osjećaje. S vremenom to može dovesti do stvaranja frustracije i dovesti će do očekivanja među asertivnim suradnicima da će uvijek doći po svoje.

Idealno bi bilo da se susretljivi ljudi potaknu da izjave svoje potrebe tijekom sesija upravljanja sukobima kako bi se prešlo na suradnju.

Kompromitiranje tijekom sukoba

Kompromitirajuća strategija rješavanja sukoba ima za cilj postići rješenje koje se smatra poštenim. Svi rade zajedno, tako da nitko u potpunosti ne postigne svoj put. Umjesto toga, svaki član tima žrtvuje se kako bi osigurao da svi imaju malu utješnu nagradu.

Kompromis na samom početku zvuči izvrsno, ali pošteno rješenje nije uvijek učinkovito rješenje. Ova strategija rješavanja sukoba i dalje je previše usredotočena na konkurenciju i propušta glavnu točku: Što treba svakoj osobi? Tu nastupa suradnja.

Suradnja u pronalaženju rješenja

Suradnja maksimizira asertivnost i mogućnosti suradnje svakog člana tima. Svatko govori kako bi se izjasnio o svojim potrebama, a nakon što se slika cijela slika, tim surađuje kako bi učinio ono što je potrebno kako bi se u najvećoj mogućoj mjeri zadovoljile sve potrebe. Svi odlaze sretni.

Naravno, suradnja možda nije uvijek moguća, ali vrijedi težiti tome. Suviše često sukobi nastaju zbog nesporazuma i loše komunikacije. Ako su svi u timu spremni izraziti svoje potrebe i pomoći u zadovoljenju potreba drugih, rađa se istinsko suradničko okruženje.

Treniranje svog tima prema suradnji

Nakon što okupite svoj tim i razumijete vrstu tehnike rješavanja sukoba na koju se svaka osoba obično vraća, možete joj dati personalizirane smjernice u onome što treba učiniti za suradnju na poslu. Neki će članovi tima možda biti asertivniji, a drugi će možda biti kooperativniji. Možete djelovati kao posrednik u ranim fazama i pomagati pojedincima kroz proces.

U teoriji, svaka osoba koja sudjeluje u sukobu iznosi svoje potrebe. Nakon toga mozgaju o rezoluciji koja udovoljava tim potrebama. Kad se obje strane slože oko rezolucije, vrijeme je da se ona provede. Kako vrijeme prolazi, vaš će tim postajati dovoljno ugodan za postupak da se sam nosi s njim, tražeći vaše smjernice samo kad se osjećaju zaglavljeno.

Međutim, postupak u praksi nije jednostavan. Stvarni je život neuredan, a stvarni ljudi su emotivni. Trebali biste postaviti neka osnovna pravila kako biste osigurali da sesije upravljanja sukobima ostanu usredotočene i da se ne uvlače u spiralno ponašanje.

Osnovna pravila za tehnike rješavanja sukoba

Dajte svom timu određenu autonomiju u ovom procesu dopuštajući im da daju osnovna pravila. Popis ne treba biti dugačak, ali mora obuhvatiti ono što suradnici očekuju jedni od drugih kada postoji problem. Postavite to prije vremena, prije nego što će itko izgubiti hladnoću zbog sukoba.

Na primjer, jezik "I" preporučuje se za upravljanje sukobima umjesto "vi" ili "oni", što obično prethodi izjavi o krivnji. Umjesto toga, ako se članovi tima usredotoče na izgovaranje "ja", oni preuzimaju odgovornost za situaciju i sužavaju se što mogu učiniti da je riješe. Sljedeće osnovno pravilo moglo bi biti da se usredotočimo samo na predmetno pitanje, a ne da navodimo primjere sličnih problema iz prošlosti. To omogućuje da razgovor ostane usmjeren na rješenje.

Napokon, cilj rješavanja sukoba na radnom mjestu je pomoći svima da rade svoj posao. Nema smisla pretvarati sukob u osobnu osvetu. Nije svaka odluka osobni štrajk protiv nekoga. Za uspješno rješavanje sukoba usredotočite se na posao i ono što je potrebno za njegovo postizanje.

Uloga upravitelja u rješavanju sukoba

Iako biste trebali osposobiti svoje zaposlenike za rješavanje sukoba prema smjernicama uspostavljenim kao tvrtka ili tim, igrate ključnu ulogu kao menadžer u suzbijanju i rješavanju sukoba. Jeste li ikad pomislili da nenamjerno možete stvoriti sukob u svom timu? Uspjeh započinje davanjem jasnih uputa i osiguravanjem da vaš tim razumije vaša očekivanja. Budite što precizniji kada dodjeljujete zadatke i pokrivate tko, što, kada, gdje, zašto i kako. Pazite da ne upadnete na teritorij mikroupravljanja kad to učinite.

Naučite kako biti aktivni slušatelj. Slušajte s namjerom da razumijete, a ne da odgovarate, i govorom tijela pokažite govorniku da ste pažljivi i slijedite ga. Ostanite profesionalni i nepristrani u svim svojim interakcijama kako biste stekli i održali poštovanje svog tima. Izbjegavajte sastanke s ljudima pojedinačno. Sastanci grupa osiguravaju da nema sumnje u poseban tretman iza zatvorenih vrata.

Ako postoji mogućnost da netko pogrešno protumači vašu poruku ili ton u e-poruci, podignite telefon. Ako postavljate nerazumne rokove i negdje stvarate usko grlo, popravite ga. Možda nećete shvatiti da ste pridonijeli problemu dok ne posredovate u sesiji za rješavanje sukoba, u tom slučaju biste trebali progovoriti i iznijeti svoje potrebe i postati aktivni sudionik u sesiji suradnje. Po potrebi dovedite nekoga drugoga da bude posrednik jer će to pokazati vaš integritet i zaraditi poštovanje vašeg tima.

Znajte kada se treba odmoriti

Ponekad svi trebaju napraviti pauzu prije nego što se skupe, slijediti osnovna pravila i surađivati ​​kako bi se stvari riješile. Ako osjećate da osjećaji trče više od uobičajenog, predložite svima da naprave 10-minutnu pauzu kako bi ispraznili paru prije početka sesije rješavanja sukoba. Ubrza šetnja vani, malo vremena slušanja glazbe ili tehnika dubokog disanja mogu smiriti živce.

Također može biti korisno potaknuti ljude da odvoje vrijeme reagirajući u ovom trenutku. Dajte svima red da govore tijekom kojih ih ne prekidaju. To im daje malo vremena da saberu svoje misli i istinski odgovore, a ne reagiraju trzanjem koljena na ono što je rečeno. Također sprječava snažnu osobnost da dominira sesijom.

Napokon, ako primijetite da trošite neumjereno puno vremena na rješavanje sukoba, posebno onih koji uključuju iste ljude, možda ćete trebati zatražiti pomoć. Netko viši u tvrtki može imati više iskustva u rješavanju sukoba i može vas voditi ili se možete posavjetovati s trenerom za upravljanje sukobima. Međutim, koliko god pokušavali riješiti sukobe, ponekad možete na kraju pokušati smjestiti četvrtasti klin u okruglu rupu. Pozicija u drugom timu u tvrtki mogla bi bolje funkcionirati za zaposlenika koji se ne može slagati sa trenutnim članom tima.