Što je interni kupac i vanjski kupac?

Čak i ako ste njezin jedini vlasnik, vaša tvrtka ima mnogo dionika. Ljudi koji kupuju vaše proizvode i usluge ulažu se u zadovoljstvo i korisnost ovih proizvoda i usluga. Vaši zaposlenici i menadžeri ulažu se u vaše poslovanje kao mjesto za rad, osobni i profesionalni rast i izvor zarade. Oni također mogu sami koristiti vaše proizvode i usluge.

Vanjski kupci su oni koji vašu tvrtku uglavnom vide kao dobavljača nečega što kupuju. Interni kupci sudjeluju u vašem poslu tako što su zapravo dio njega.

Vrednovanje vanjskih kupaca

Bez vanjskih kupaca vaša tvrtka ne bi imala prihod i nijedan razlog za poslovanje. Proizvode i usluge dizajnirate s ciljem da zadovoljite te kupce i udovoljite njihovim potrebama. Njihova mišljenja tražite putem formalnih anketa i neformalnih razgovora, a možda čak i usvojite izreku korisničke službe: "Kupac je uvijek u pravu."

Kada vaši vanjski kupci imaju negativnog iskustva s vašim poslovanjem, mogu širiti neugodne komentare putem internetskih foruma i osobno usmenom predajom. Kad imaju pozitivna iskustva s vašim osobljem i vašim proizvodima, pružit će vam ponovljeno poslovanje.

Vrednovanje internih kupaca

Iskustvo na radnom mjestu koje vaše poslovanje pruža vašim radnicima također bi trebalo biti zadovoljavajuće - inače neće imati razloga raditi za vas, osim činjenice da potpisujete njihove plaće. Kada vaše poslovanje zadovoljava potrebe zaposlenika, zaposlenici dolaze raditi s pozitivnim stavovima i namjerom da rade dobar posao. Ako se loše odnosite prema zaposlenicima, radno okruženje postat će vam otrovno. Vaši će se zaposlenici izvoditi onoliko dobro koliko je potrebno da bi zadržali posao, ali teško da će se potruditi raditi kreativan posao i proći za vas u krizi.

Interni kupci i vanjsko iskustvo kupaca

Vaši su zaposlenici zaštitno lice vaše tvrtke - veze s kojima vaši kupci komuniciraju kada istražuju proizvode i kupuju. Zadovoljni zaposlenici predstavljaju vašu tvrtku s integritetom i entuzijazmom. Njihovo interno iskustvo s kupcima prevodi se u pozitivan stav prema vanjskim kupcima. Kupci koji vide ljubazno i ​​angažirano osoblje vjerojatnije će podržati vaše poslovanje nego kupci koji čuju vaše zaposlenike kako vam se žale iza leđa.

Radnici kojima je stalo rade bolje nego zaposlenici koji samo žele naplatiti svoje plaće i otići. Proizvode proizvode veće kvalitete i ulažu dodatni napor u rješavanje problema, čime poboljšavaju iskustvo svojih vanjskih kupaca.